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希爾頓酒店辦公自動化之路
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無論你是進行商務活動還是休閑度假,如果你正下榻于希爾頓酒店,此時你會看到全球連鎖酒店——希爾頓酒店正對全球3600家酒店的員工和合作伙伴升級Office和Sharepoint2010。 忙碌的背后,希爾頓酒店辦公自動化建設之路,希爾頓酒店的全球CIO(首席信息官)Robert Webb希望通過SharePoint 2010和Lynch的升級,以及遷移到Windows 7,來提高酒店C級管理員到前臺工作人員的工作效率和溝通。 升級到Office 2010只是希爾頓酒店協作創新的一部分,希爾頓曾在全球范圍的酒店測試過不同提供商的技術,其中包括IBM, Accenture, AT&T and Microsoft廠商。 盡管IBM是希爾頓酒店的主要數據中心和桌面支持服務提供商,但希爾頓表示正在考慮利用微軟的辦公協作工具,并表示擴大其與微軟的企業協議,向希爾頓所有員工和商業伙伴提供Office 2010、Exchange、Lynch和Windows 7服務。 Webb透露:目前,希爾頓酒店的Exchange和Office 2010處在測試的最后階段,明年1月份開始增加部署,從還不能使用Exchange和Outlook的員工開始。 希爾頓全球CIO Webb接受采訪時表示,希望通過Office、Exchange和SharePoint為希爾頓構建一個全新的工作環境。 希爾頓的Offiice2010和SharePoint的升級主要目標是:希爾頓的每個員工能在一個統一的平臺工作交流。 webb表示:與其他企業一樣,希爾頓酒店的優勢在于員工相當熟悉Exchange和Office文檔,而且也很喜歡這個平臺,很多希爾頓酒店的員工都曾是Office 2007/Exchange2007用戶,一些在美國之外的員工使用的則是Novell的GroupWise電子郵件系統。 Webb表示這不是一個簡單的郵件升級,他指出升級的重點在于文件共享,還要將SharePoint與Exchange2010的合并成一個統一的電子郵件協作平臺。 關注云計算 對于一些特定的工作流程,希爾頓酒店正在考慮使用云計算模型。與一些其他大企業一樣,希爾頓酒店并不打算大規模遷移到云計算,而是部署一個混合的環境。 Webb告訴記者他們看好預置環境和托管云模型的混合的靈活性,而且表示不會局限于一個云提供商。他們計劃構建一個混合的環境,可能有些是IBM的云服務,有些服務則來自于微軟的云平臺。 但是這個混合的環境要求對希爾頓酒店的工作流程有一個更深層的檢查,來為員工設置權限,只有部分員工可以使用那些基于云的應用,就像微軟的Office 365的那些在線服務。 社交網絡中的SharePoint和Outlook 盡管Webb將SharePoint視為協作工具集里重要的一部分,但SharePoint并不只是一個工具,Webb 將重點放在了SharePoint的社交功能和文件共享上,希望它成為酒店員工的工作流程的一部分。 我們希望員工使用SharePoint Mysite和TeamSites與其他部門一起共享信息還可以一起編輯文檔。 Webb透漏員工經常使用的Outlook中已經集成了SharePoint的許多社交網絡功能和Office Commuticator的統一通信功能。 他們一直嘗試將SharePoint的功能和Office Communicator的聊天和展示功能集成到Outlook中,這個集成包估計一月份就能推出。 避免員工分心 Webb明白將語音、視頻和聊天功能放入指尖之上很可能會讓那些不使用的人分心。 Webb認為設置“空閑”和“忙碌”圖標可以幫助員工不讓其分心,同時希爾頓也有專業的IT指導和培訓組來教員工如何更有效的使用工具,而不是只是將技術丟給員工,讓員工自己琢磨怎么使用。 Webb表示好消息就是員工已經開始漸漸熟悉微軟的產品,但是Office 2010還需要一個學習過程。
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